精细化服务与医院管理

      为进一步落实公司“创优质人文医院“的服务理念，推动我院人文建设进程，加强我院精细化管理与服务，提升运营效率，我院于2021年4月23日特别邀请到美中宜和王磊院长至我院进行“精细化服务与医院管理”培训。参会人员院领导及全部中层参加。

王磊院长系美中宜和医疗集团副总裁，北京美中宜和医院院长、北大医学院外聘教授，他从美中宜和医院介绍、管理理念、流程设计与管理、精细化服务四个方面进行讲授，在管理理念上，他坚持以病人为中心，要做到 “以严谨的管理保证医疗安全、以卓越的技术保证医疗质量、以细节的流程设计体现人文关怀、以每一个工作人员的关爱构建家一样的就医环境”，逐步实现精准到达服务——保障给予患者同质化服务；在流程设计与精细化管理上，流程管理分为三个层面，由高至低分别为院级工作流程、科室或部门工作流程、培训流程，同时强调精细化管理与医疗安全的重要性，要通过信息化的管理搭建多元化的服务体系；在精细化服务上，要实现同质化服务，通过列举餐饮、人性化设计、儿童就医体验等实例，生动演绎了如何操作，在候诊诊疗全过程中提供人文关怀，让患者感到温暖与感动。

最后，贾永安院长代表全院对王磊院长的到来再次表达了深深的感谢，他指出“医院的经营分为‘道’和‘术’，要从‘术’入手；‘道’是需要悟的，能悟到多少，就能做多高”，参会人员也对此次讲座内容给予了高度的评价。

此次讲座，给大家带来了新理念、新标准、新要求、新思路。相信通过本次学习，大家对精细化管理有了更加深刻的理解，对优化服务流程、提升服务质量有了更进一步的感知，更加积极主动思考，投身于精细化医院的建设大业中去。

 为进一步落实公司“创优质人文医院“的服务理念，推动我院人文建设进程，加强我院精细化管理与服务，提升运营效率，我院于2021年4月23日特别邀请到美中宜和王磊院长至我院进行“精细化服务与医院管理”培训。

文字：陈梦雨

排版：段军霞

审稿：董慧玲