为深入贯彻集团“创服务一流、打造医院人文”战略目标要求，提升我院人文建设水平，激发全院学习热情，改善医患沟通问题，增加患者满意度，综合全面提升我院服务质量。 我院于2021年4月7日在四楼多功能厅举办题为“即兴演讲”的读书分享活动，特别邀请樊登读书的优秀讲师邵强进行授课。本次活动由院办组织，参与学习的有读书会成员以及各科室人员。

分享中，邵强老师主要讲述了演讲的含义、演讲的重要性、实用技巧三部分内容。此外，还传授大家五个锦囊，分别是“寻求对他人价值”、“算数字”、“别太把自己当回事”、“多说你，少说我”、“说出你的目标” 。

    现场互动频繁，我院职工积极参与，争相展示。耳鼻喉科韩金刚主任、发热门诊马琳琳护士长、内二科张碧波、院办刘嘉琪、胡亚楠等、 主动上台分享生活中的一些有趣经历，老师根据每个人的发言分别给出针对性的建议，他指出“少用形容词，使内容更加具体化”，强调了与观众建立连接的重要性，“明确说出你的目标”也更易获得听众反馈。

生命不息，学习不止，这次读书分享会不仅拓展了新知识，还传授了即学即用的演讲技巧，不仅有助于提升医务工作者的个人素质与工作能力，还能够提升医患沟通效率，改善医疗服务体验，深入贯彻集团 “仁爱关怀”“开放创新”的文化价值理念，全力打造“以病人为中心、以职工为核心”的服务水平一流的综合医院。 

通用环球西安北环医院

2021年4月9日

文字：医患办陈梦雨

编辑：段军霞

审稿：董慧玲